2009杭州货运运输投诉量增加消费维权依旧难

杭州货运公司新闻内容提示：随着中国现代货运公司行业的发展，像“贵德货运公司”这样自己承运货物后，再调配其他货运公司资源完成货运的“第四方货运公司”越来越多，但是由于多了一些中间环节，出现的问题也相应增多，不按时送货、丢失货物的问题时常发生。从去年工商部门所做的统计分析看，与货运公司有关的投诉越来越多。

我们来看这样一个例子，市民崔先生与2009年1月18日委托北京的一家货运公司有限公司承运一批家具和工具回青岛老家，当时打包后双方确认点件一共是53件。“我当时和货运公司的工作人员一同清点了货物，并且逐一编号装车”

另外，据崔先生回忆说，“我还缴纳了货价千分之五的保险费用，并约定送货到家里。他们承诺1月20日将货物运到。”这些问题都落实在双方签订的“货运公司运输合同”中。办完这些手续后，他以为万事大吉，便回到了青岛。没想到货物并没有按时送到，直到1月22日上午他才等到了货物。

可令崔先生想不到的是，送货的不是北京这家货运公司有限公司，而是一家北京的货运公司，对方表示只能把货物送到门口。经过一番交涉无果，崔先生只好又自己花钱雇人卸车。可是在清点货物的时候，他发现货物有损坏和丢失。“这是我最担心的事情，没想到还是发生了”崔先生说，“原来包装电缆的纸箱不见了，里面的两捆电缆散落，而这本应为一件货物，编号为7号，且编号26号的微波炉也丢失了。”除此之外，还有置物架、储物柜、电脑机箱、进口餐具等多件物品出现破损。

随着中国现代货运公司行业的发展，像类似“北京货运公司”这样自己承运货物后，再调配其他货运公司资源完成货运的“第四方货运公司”越来越多，但是由于多了一些中间环节，出现的问题也相应增多，不按时送货、丢失货物的问题时常发生。从去年工商部门所做的统计分析看，与货运公司有关的投诉越来越多。

那么，消费者在遇到托运货物遇到自己的权益受到损害时，有哪些方法可以维权呢？大家可以参考下面几条：

一 保留网上交谈记录

发生问题后第一时间在网上查询关于快件状态的记录，并将该网页保存下来。这对于快件延误类问题尤其重要，以防止篡改记录或在记录上做文章。#p#分页标题#e#

二 保留当时的通话录音

在具备条件的情况下，建议在与货运公司交涉的过程中，将电话录音，以便将来向相关部门投诉与诉诸法律程序时提出对您更有利的证据。

三 保留运单和发票原件

在投诉过程中，建议将运单原件及发票原件各复印一份，保留好原件。尽量出示复印件，不要轻易将原件交给货运公司。

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