杭州轿车托运公司的诚信服务言出必行

所谓的诚信就是对承诺的兑现。现在，对物流服务的质量作出承诺已经成为国际物流标杆企业的信用标识。美国联邦快递在其中文网页上公示“准时送达保证 条款”，承诺“若托运货件送达的时间超过本公司承诺送件时间达60秒以上时，经运费付款人请求，本公司可以选择将运费退回运费付款人或同意抵扣对应中的运 费。”

杭州轿车托运公司也在自己的网页上作出质量目标承诺：“在仓储业务方面，仓库缺损率为0，单证准确率100％；在铁路运输业务方面，时间达标率为95％，缺损率为1％，单证准确率100％；在公路运输业务方面，时间达标率为98％，缺损率为0，单证准确率100％。”

物流服务是现代物流企业永恒的宗旨，物流市场的竞争当然是多方面的，但始终如一地向客户和社会提供优质服务，则可说是取胜的“法宝”之一。如何做到优质服务？应从“迅速、准确、安全、方便”四方面着手。

“迅速”就是保证在向客户承诺的时间内，准时送达。对某些客户来说，物品能否准时送到，有可能关系到企业的生存，所以，一次误时，不仅自身失信，更 给客户带来严重影响；“准确”是在规定时间内，将物品送到客户指定的接收地和接收人（单位），不能张冠李戴；“安全”是指一定要做到“原件”完好无缺地送 到。往往一次“破损或丢失”，既引来官司，也失去诚信，更吓跑客户；“方便”是指牢固树立以客户为主的思想，改变单一“等客上门”的服务模式，提供“门到 门”、“桌到桌”等方便客户的服务。上述四方面缺一不可。