杭州余杭物流公司物流咨询服务质量的评价内容
杭州余杭物流公司物流咨询服务质量的评价内容
发布时间：2013/6/23 6:49:54
杭州通达物流资讯：
对于杭州余杭物流公司物流咨询服务质量的评价内容有哪些？物流咨询服务提供给不同的顾客，而顾客的需求、自身情况和经验又各
不相同，所以，每次咨询服务都是不一样的。对此，我们杭州通达物流有限公司认为客户可以通过以下五个维度来评价一项服务的质
量：
一、可靠性：指可靠和精确地完成所承诺的服务的能力。
二、响应性：指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
三、移情性：指设身处地为顾客着想的能力和愿望。
四、有形性：指有形的设施、设备、人员和书面材料的外表等。
五、保证性：指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户信任和信心的能力。
