临平物流公司服务质量影响因素的实证分析
临平物流公司服务质量影响因素的实证分析
发布时间：2013/8/2 9:32:49
杭州通达物流资讯：
临平物流公司是现代物流的一个重要组成部分,但是现有临平物流公司物流行业的服务质量却不容乐观。文中在回顾相关研究的基础上,从客户视角出发,利用深度访谈技术和专家意见法,形成临平物流服务质量测评模型的初始要素。在问卷中采用李克特7级量表测量物流服务质量,并选择水果行业进行实证分析。利用调查数据检验物流服务测评模型的信度和效度,修正并形成了4维度的物流服务质量测量量表,包括人员沟通质量、仓库环境质量、时间质量、货品完好质量维度。 临平物流已成为现代物流的一个重一要组成部分。笔者在前人研究的基础上，依据物流企业的服务特质，从临平物流公司物流客户视角，探察物流服务质量的影响因素。
