快递业务投诉通道
快递业务投诉通道
发布时间：2012/5/16 6:59:51
投诉程序：登记受理、调查、回执、公示、处理
投诉受理责任主体：恩施州内物流快递企业、承运人、托运人;
受理范围：运输过程中产生的货物损坏、货物丢失及发生不可抗因素引发的运输货物损失(例如自然灾害、火灾等)。
受理及调查：由宣恩县交通物流发展局办公室受理投诉案件，投诉者只需填写投诉单并递交相应证据即可;对于受理的投诉案件将联合工商、质监、运管、公安等部门进行调查(1-15个工作日);
处理：对于调查产生的结果，将在3个工作日内回执给投诉者，并将结果在《宣恩电视台》1频道、《宣恩新闻网》、宣恩论坛等媒体上公示。物流企业一年内被投诉3次及以上，并调查核实属企业责任的，将取消改企业该年度诚信企业评比，并勒令其停业整顿。
