托运货物损坏，消费者又遇霸王条款

杭州货运公司新闻内容摘要：通过上海“佳吉快运”托运4箱保健品，到达目的地时竟然全部损毁，佳吉快运公司却称易碎品损毁属正常现象，责任由客户自己承担。“付钱运输货物，货损还要自己承担？”

近日，九江市民王先生向东方直通车反映一件郁闷事。通过上海“佳吉快运”托运4箱保健品，到达目的地时竟然全部损毁，佳吉快运公司却称易碎品损毁属正常现象，责任由客户自己承担。“付钱运输货物，货损还要自己承担？”

上海某保健品公司员工王先生，在7月8日，他通过上海佳吉快运公司托运4箱保健品到四川绵阳，单号005943962，支付快递费146元，又付了一定的保价费，保价额为1300元。由于托运的是瓶装液体，王先生特地在箱子上贴了“货物易碎、小心轻放”字样，提醒快递人员谨慎搬运。

　　但是，当货物送到绵阳后，收件人发现4个箱子外包装变形，里面的保健品全部破碎，拒收货物。王先生随即和佳吉快运公司交涉，佳吉方面却称，事先已讲明易碎品会有破损，公司在运输过程中不存在问题。对于佳吉的答复，王先生很不满。

　　王先生告诉记者，以前通过其他快运公司运送货物，单子上对于托运玻璃制品都有详细规定。如天地华宇快运公司的单子上就写明，如果托运人托运玻璃制品、液体装等货物，破损程度在20%以内，可免除承运人的赔偿责任。超过20%的破损，将做相应赔偿。 王先生说，“瓶装液体磕磕碰碰在所难免，以前通过其他快运公司运货，也是这样包装的，到达目的地时鲜有损毁。而这次托运竟然全部破损，快运公司却丝毫不愿承担责任，这实在令人气愤！”

佳吉快运客服热线，一名工作人员称，这批保健品属于易碎品，发生损毁属正常现象，公司不负责。记者追问，既然明知是易碎品，为何还要接货，导致悲剧？这名工作人员支支吾吾答不上来，并表示会上报相关负责人与记者联系。截至发稿时，记者仍没接到佳吉快运方面的电话。

　　根据，某律师的建议：快运公司不可推脱责任记者发现，在快递单背面写有，“货物因自身属性发生变化或者托运易碎、易污染的货物造成货损，由托运人承担全部责任。”这样的条款是否有效？上海锦天城律师事务所律师沈诚介绍说，这样的条款属于格式条款，根据法律规定，快递公司须向托运人提示和说明，否则该条款无效，如果是因为快递公司重大疏忽造成的，承运人不能免责。

至于，对于什么样的货物是属于“易碎品”，佳吉快运公司运单上也没作出具体说明。当时接货时如果发现是“易碎品”，应该提示托运人王先生并拒绝接收。如果接下货物，并导致箱子外包装受损、货物全部损坏，佳吉快运公司需承担一定责任。#p#分页标题#e#

消费提醒：交通拥挤、交通意外属不可抗力只是快递公司一厢情愿的说法，这些霸王条款私自扩大自己的免责范围，将第三方侵权或者违约的风险转嫁到消费者头上，加重了消费者的责任。消费者在托运货物时应注意经营者是否依照公平合理、利益和风险共担的原则制定条款，在权益受到侵害时可向当地消协投诉或者依法申请人民法院或仲裁机构予以撤销或变更。

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